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马融:采取多项措施 解决“三长一短”

2022-08-21  admin  阅读:

 

 

  主持人:环境年建设中反映比较多的还有一个问题,是关于“三长一短”的问题,特别是排队比较麻烦。我们看到很多中老年朋友,早上三四点、四五点的时候就已经到医院去排队了,结合环境年建设,市卫生局也对这方面有很多的要求,咱们医院是怎么做的?

  马融:刚才你说的这种情况,在我们医院非常普遍,我们医院挂号以前不光是早上三四点,有一些在前一天晚上就开始在排队,有的排队非常辛苦,我们从2007年开始就重视到这项工作。我们医院还有一个特点是门诊量非常大,去年的门诊量超过了200万人次,今年已经超过了210万人次,今年预计能达到230万人次。在这种情况下,怎么减少病人看病难的问题,是我们这些年来一直作为重点问题来抓的工作。

  我们采取了几项措施,一是我们的挂号,一楼以前有十个窗口,现在把挂号搞成分层挂号,不光是一层挂号,二三四层所有的门诊窗口在7:30-8:30之间全部在挂号,这样挂号窗口达到了三十几个,这样减少了病人挂号等候的时间。

  我们开展了挂号和交费一体化的工作,我们在7:30-8:30的时间所有的交费窗口都挂号,现在网络非常方便可以做全挂号,到了8:30以后第一批病人挂完号看完病了开始交费了,这个时候把窗口再变回来,变为交费窗口。所以早上7:30-8:30所有的窗口都挂号,到了8:00以后1/3的窗口开始交费,到8:30以后2/3的窗口开始交费,1/3的窗口仍然是挂号,这样就大大缓解了病人挂号等候的时间,这是第一个举措。

  第二个举措我们是开展预约挂号,预约挂号从2007年就开始了,预约挂号现在有三个途径,一个是电话预约,一个是网上预约,还有留一部分号,每个专家留五个号在门诊挂号,有这样三种形式,有几个好处,一是减少了病人等候的时间,不用早上来排队了,可以从网上预约挂号。二是可以减少病人在医院停留的时间,比如我们的挂号挂到20、30号,也可能通知你10或11点钟来,这样不用早早到医院等候看病,这样的话医院的人流量减少了,医生自己知道今天上午挂了20个号或30个号,他也可以合理地安排时间处理病人,这样比较从容,否则的话,他不知道后面还有多少个病人在等,这样的话几方面都受益。

  第三个方面,我们医院有个特点,是上午的人特别多,下午的人相对比较少。所以一般专家都是上午出诊,为了解决这个问题,我们也是合理地安排,尤其是担任行政主任的专家,要求他们下午出诊。如果上午出诊的专家,必须下午也得出诊,专家一大部分是下午出诊,这样的话上午看病或取药的都可以减少,让他们下午来,分流一部分病人。还有开展夜诊,从17:00-19:00,把号多、知名的专家要求晚上这会儿也要出一下门诊,这样也缓解上午看病病人太多的情况。